每次消费必须有记录

中国消费者报报道（记者薛庆元）3月8日，年江江苏省江阴市市场监管局发布2021年全市消费投诉十大热点。苏江诉

热点1

文化、阴消娱乐、费投体育消费投诉群体事件频发

受疫情影响，热点2021年，出炉文化、年江娱乐、苏江诉体育类服务投诉高达1422件，阴消占整个服务类投诉总量的费投18.2%。消费者投诉反映的热点问题多发于健身房、儿童游乐场、出炉游泳场、年江KTV娱乐场所等消费场所，苏江诉与消费安全、阴消预付式办卡消费等有关。

提醒：店家在疫情情况下可能存在营业时间缩减、营业规模受限、因资金问题终止营业等问题；而消费者可能因返乡、隔离等无法回到消费地。此情形下，消费者应注意收集、保留合同和消费卡信息和相关事实依据。

热点2

美容美发行业预付式消费纠纷引人注目

2021年美容、美发、洗浴服务类投诉833件，其中重大投诉26件，群体投诉4件。美容、美发、洗浴服务类投诉主要集中在预付式消费。

提醒：消费者在进行预付卡消费时，务必牢记五点：一是根据自身的实际需要购买预付卡，切勿冲动消费；二是在办卡前要考察经营者的信誉和经营状况，尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的经营者；三是办卡前详细了解预付卡的使用范围、有效期限、服务项目、优惠幅度、退款条件等细节，务必签订书面协议；四是交钱办卡必须索要消费凭证，每次消费必须有记录；五是对一些金额大、时效长的预付卡，定期核对消费记录和金额。

热点3

教育培训服务成消费投诉重灾区

2021年教育培训服务投诉742件，其中重大投诉91件，群体投诉8件。

目前教育培训服务主要投诉问题有：一些培训机构以各种营销名目，诱导消费者签订课程周期长、学费金额大的合同，并以可办理贷款等来吸引难以一次性支付全款的消费者。同时，部分培训机构存在设施不足、师资薄弱、课程缩水等问题；部分机构关门停业造成消费者损失；部分培训机构虚假宣传、刻意隐瞒办学资质和报名条件、合同暗藏不公平格式条款等问题频频发生。

提醒：在选择校外培训机构时，一定要查看机构的营业执照和办学许可证，报名缴费需与培训机构签订教育部、国家市场监管总局联合制定的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》。遇到价格违法、广告违法、合同违法不正当竞争等情形请提高警惕、理性消费。

热点4

餐饮住宿类服务质量还需提高

餐饮、住宿等服务型消费依然是投诉举报热点。2021年，江阴市消保委共接到餐饮与住宿服务类投诉举报1099件，占投诉举报总量的14.08%。

住宿及餐饮服务类投诉问题主要集中在六个方面：一是受疫情影响，线上预订的房间未入住，却无法退还房费；二是退房结账时商家临时加价、网订房间与平台宣传不符；三是商家与平台之间对于房费扣费、押金退还相互推诿；四是酒店安全设施、卫生不达标，且服务态度差；五是餐厅未明码标价，用餐环境存在安全隐患、卫生不达标、餐品变质、含异物；六是包厢设置最低消费、服务费、谢绝自带酒水等霸王条款。

提醒：选择信誉度高的餐饮单位就餐；消费时应查看是否明码标价；消费后索取并保存消费凭证。

热点5

食品安全投诉热度不减

2021年食品类投诉高达1543件，其中重大投诉2起，排商品类第一位。食品安全投诉主要集中在制售劣质食品、食物中毒、卫生条件脏乱差、无证制售食品行为、销售发霉、变质、过期食品、保健食品虚假夸大宣传等方面。

提醒：发生食品安全事件时消费者要注意保存以下几方面证据：一是尽量提供所投诉食品的发票或小票等购物凭证；二是尽量维持所购食品原状，能辨认该食品批号或生产日期和保质期；三是封存中毒食品或可疑中毒食品；对疑似食物中毒的消费者应及时到正规医疗机构就诊，取得相关诊断证明。

热点6

家用汽车重大投诉一直居高不下

2021年共发生交通工具类投诉302件，其中重大投诉46件。新能源汽车被投诉的主要问题有电池、电机、续航及电器等内容，其中，电池衰减、续航不达标是车主投诉的重灾区。而传统汽车消费者遇到产品质量问题最多的地方是行驶过程中发生的问题，其次是车身外观及内饰。售后服务投诉主要集中在同一质量问题多次维修、不履行“三包”义务等方面。

提醒：

在购车时消费者要注意，消费者购车签订购车合同时，条款中要明示汽车品牌、型号及所购车辆的车架号；消费者可以和商家约定先支付部分订金，车辆登记手续办理完后再付全款；消费者签订购车合同，应增加可能涉及维权的条款；消费者应当妥善保管购车合同、发票等凭证，以防备用。

热点7

家装建材商品问题层出不穷

2021年家装建材投诉233件，其中重大投诉26件。家装建材类商品相关投诉主要集中于合同纠纷、质量问题及售后服务这三个方面。

提醒：消费者在签订合同时要注意采用家装建材类购销合同范本，加强合同条款对购销双方的法律约束力。特别在购买建材或家装服务时，面对商家的口头承诺，要以书面形式明确。与商家提前确认好消费的具体项目、内容、金额。江阴装饰装修行业协会是江阴家装业的行业组织，消费者对商家以次充好、价格欺诈、虚假宣传等违法行为既可以借助行业协会的力量，也可以及时向江阴市消保委投诉。

热点8

服装鞋帽类商品质量成老大难问题

2021年服装鞋帽类投诉1166件。服装鞋帽类投诉主要反映在这些问题上：商品品质与宣传的不符；商品存在质量问题；商品价格虚高；商品涉及仿冒名牌，或者是名称字体与名牌相近的山寨品；商家涉嫌无照经营，一旦有质量问题商家不履行销售承诺。

提醒：消费者应尽量选择信誉度高的正规商场购买服装鞋帽类商品，对于商家的口头承诺要落在文字上，注意了解网上卖家的信誉与评价，仔细检查商品是否存在瑕疵，保留好购物小票等消费凭证，发现问题后及时拍照保留证据。

热点9

网络购物销售投诉维持在高位

网络购物投诉主要发生在以下几个方面：因产品质量产生的纠纷。消费者无法验证网上信息的真实性，从而使产品的质量具有明显的不确定性。消费者常常会因为收到的物品与宣传不符，功能欠缺或者商品有瑕疵，甚至是残次品等跟商家发生纠纷。退换货困难、求偿权缺失是网络购物中因售后服务产生纠纷的集中体现。网络购物的安全性在很大程度上还得不到保障。消费者的隐私安全也是网络购物的主要纠纷问题之一。

提醒：购物平台的选择是关键。消费者应选择知名度高、信誉好、备案信息齐全的网络平台。谨慎下单。面对心仪的商品心动的价格，要“验明正身而后买”。点击购物的过程中，应注意保存相关网页，索取付款凭证。

热点10

饰品行业投诉加剧

2021年饰品行业投诉226件，重大投诉24件。包括首饰出现断裂、钻石珠宝脱落、变形褪色等质量问题。也有一些是顾客缺乏对黄金饰品了解引起纠纷。例如：顾客传统上购买黄金饰品是按克数重量计价的。但是近年来，用电铸工艺制造的3D、5D、5G黄金饰品一般是按件出售的，按重量计算单价要比普通黄金饰品贵很多。

提醒：消费者在选购贵重的珠宝首饰时，无珠宝玉石专业知识的消费者尽量选择大商场或品牌专卖店购买，在选购珠宝首饰之前要注意查看标识是否齐全、标注内容是否规范。贵重珠宝首饰还要索取权威机构出具的质量鉴定证书。选购过程中要注意以下三点：一看；二问；三比较。

责任编辑：游婕

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