居建推动消费纠纷源头化解

中国消费者报福州讯（陈曦 记者张文章）为进一步规范家居建材市场交易秩序，厦门下降福建省厦门市湖里区市场监管局推动出台全市首个家居建材销售合同（推荐文本），湖里环比通过构建合同领域事前监管机制，区推规范合同内容、广合明晰购销双方权责、同范规避不公平格式条款等方式，居建推动消费纠纷源头化解。材消自合同范本发布实施以来，费投近3个月内合同纠纷投诉量呈下降趋势，诉量今年2月湖里区家居建材消费投诉量环比下降17.4%，厦门下降消费者满意度持续提升。湖里环比

近年来，区推家居建材市场规模快速增长，广合但交易合同普遍存在条款简略、同范权责模糊、居建售后服务缺失等问题，导致消费纠纷频发。作为厦门市家居建材行业的核心聚集地，湖里区汇聚了5家大型建材市场近1400家经营户。2024年相关数据显示，合同履约问题占家居类投诉总量的45%，成为制约行业发展的突出矛盾。对此，湖里区市场监管局联合厦门市产品质量监督检验院、装修设计协会等专业机构，历时半年调研论证，聚焦建材质量争议、售后责任不清、违约处理不明等痛点，2024年11月推出覆盖建材销售全流程的标准化合同范本。该文本新增“质量合约”专项条款，将质保年限、国标规范等关键信息前置约定，同时对产品规格、运输安装、验收检测等易争议环节细化权责，努力实现签约即定分止争。

以合同规范筑牢市场诚信基石，破解行业痛点。红星美凯龙商场一家品牌商户负责人表示，这份合同就像“定心丸”，既保护消费者也让商户经营更规范。据悉，自家居建材行业合同合规指导现场会召开后，湖里区红星美凯龙率先将推荐文本与信息化销售系统融合，合同纠纷投诉量呈下降趋势，今年2月线上ODR客诉环比降低22%；吉家家世界以该推荐文本为范本，完成场内销售合同升级，目前合同推广使用率超90%。

湖里区市场监管局相关负责人表示，此次合同监管模式创新不仅是文本升级，更探索出“事前预防+事中指导+事后监管”的全链条监管路径，推动家居建材行业从被动整改转向主动规范，致力于为全国消费领域合同监管改革提供样本。

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